Antivírus bloqueando a internet: como resolver sem ficar sem proteção

Depois de instalar ou atualizar um antivírus, a internet pode ficar instável ou parar por completo. Quase sempre é o firewall do próprio antivírus barrando o navegador ou algum serviço de rede, ou um conflito entre dois antivírus ativos ao mesmo tempo. Dá para resolver sem ficar com o computador desprotegido.

Solução

1. Liberar o navegador no firewall do antivírus

Esta é a causa mais comum, e a correção mantém a proteção inteira no lugar:

• Abra o painel do antivírus (por exemplo Norton, McAfee, Avast).
• Procure as configurações de firewall ou proteção de rede.
• Adicione uma exceção ou marque como permitido o navegador (Chrome, Edge, Firefox) e, se necessário, o serviço que perdeu conexão.

2. Verificar se há dois antivírus brigando

Dois antivírus de terceiros no mesmo computador se atrapalham e derrubam a rede. Você não precisa desligar o Windows Defender manualmente: ao instalar um antivírus de terceiros, o Windows o reconhece e coloca o Defender em espera sozinho. O problema real é ter dois programas de terceiros instalados. Em Configurações > Aplicativos > Aplicativos instalados, confira se há mais de um antivírus e mantenha apenas um.

3. Atualizar o antivírus

Uma versão com bug pode quebrar a conexão. Abra o programa e instale a atualização mais recente antes de qualquer outra coisa.

4. Reinstalar, se nada resolver

Uma instalação corrompida do firewall às vezes só se conserta reinstalando. Em Configurações > Aplicativos > Aplicativos instalados, desinstale o antivírus e instale de novo a partir do site oficial do fabricante. Enquanto ele estiver desinstalado, o Windows Defender reassume a proteção automaticamente, então o computador não fica desprotegido em momento nenhum.